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O ClutchSkins preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as transações. Esta política descreve as condições para solicitação de reembolso nas compras realizadas na Plataforma.
1. Pronta-Entrega
Pedidos de Pronta-Entrega envolvem itens já disponíveis no estoque do ClutchSkins. O fluxo de status é:
- Aguardando Pagamento: pedido criado, aguardando confirmação do pagamento.
- Pagamento Confirmado: pagamento compensado, item reservado para envio.
- Item Enviado: oferta de troca enviada para o seu inventário Steam.
- Concluído: troca aceita e item recebido com sucesso.
Reembolsos em pedidos de Pronta-Entrega somente são aceitos até o status Pagamento Confirmado. Após o envio da oferta de troca, não é mais possível realizar o reembolso.
2. Encomenda
Pedidos de Encomenda são itens que nossa equipe adquire no mercado após a confirmação do seu pagamento. O fluxo de status é idêntico ao de Pronta-Entrega.
Para encomendas, reembolsos são aceitos nas seguintes situações adicionais:
- O item não foi localizado no mercado dentro do prazo estipulado (até 48 horas após confirmação do pagamento).
- O item disponível no mercado não atende à qualidade mínima esperada para a condição selecionada.
Nesses casos, o cliente é notificado e o reembolso integral é processado automaticamente.
3. Casos Aceitos para Reembolso
- Pedido cancelado pelo usuário enquanto no status Aguardando Pagamento.
- Item não entregue dentro do prazo por falha exclusiva do ClutchSkins.
- Item recebido divergente do anunciado (condição ou skin diferente da comprada).
- Cobrança em duplicidade por falha técnica na Plataforma.
- Encomenda não localizada no mercado dentro do prazo de 48 horas.
- Cancelamento do pedido pela equipe do ClutchSkins por indisponibilidade ou suspeita de fraude (sem culpa do comprador).
4. Casos Não Aceitos para Reembolso
- Pedido já com status Item Enviado ou Concluído.
- Desistência após a confirmação do pagamento sem justificativa prevista nesta política.
- Variação de preço de mercado após a confirmação do pedido.
- Trade URL inválida ou conta Steam com restrição de troca informadas pelo próprio usuário.
- Tentativa de chargeback em pagamentos que já resultaram na entrega do item.
- Itens recebidos que foram transferidos para outro inventário Steam pelo próprio usuário.
5. Prazo para Solicitação
A solicitação de reembolso deve ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data da compra. Após esse prazo, solicitações não serão aceitas, exceto em casos de item divergente, que têm prazo de 24 horas a partir do recebimento.
O prazo de processamento do reembolso é de até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX ou criptomoeda), quando aplicável.
6. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Acesse sua conta na Plataforma e localize o pedido em questão na seção "Meus Pedidos".
- Verifique se o pedido se enquadra em um dos casos aceitos descritos acima.
- Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou pelo suporte no rodapé da loja, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 24 horas úteis e retornará com a confirmação ou com mais informações necessárias.
- Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.